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綠道旅遊設施與服務規範LBT035-2014
前 言
本标準按照GB/T 1.1—2009《标準化工(gōng)作導則 第1部分(fēn):标準的結構和編寫》的規則起草。
本标準由全國旅遊标準化技術委員(yuán)會(SAC/TC 210)提出并歸口。
本标準起草單位: 北(běi)京市旅遊發展委員(yuán)會、增城市旅遊發展中(zhōng)心、北(běi)京市标準化研究院。
本标準主要起草人: 宋宇、于德斌、孫健、李輝、喬劍平、王萌萌、史壽山、郭思娜、田川、于思洋、索轉霞、馮元利、蘇靜梅、王瑛、張海燕、汪黎明、賈玫玫、張源、徐智慧。
綠道旅遊設施與服務規範
1 範圍
本标準規定了綠道旅遊的基本要求、組成要素、設置要求、植物(wù)景觀要求、設施設備要求、導向系統要求、代碼要求及服務要求等。
本标準适用于從事綠道旅遊服務的機構。
2 規範性引用文件
下(xià)列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)适用于本文件。
GB 2894 安全标志(zhì)及其使用導則
GB 5768(所有部分(fēn)) 道路交通标志(zhì)和标線
GB/T 10001(所有部分(fēn)) 公共信息圖形符号
GB 13495 消防安全标志(zhì)
GB/T 15566.1 公共信息導向系統 設置原則與要求 第1部分(fēn):總則
GB/T 15566.9 公共信息導向系統 設置原則與要求 第9部分(fēn):旅遊景區
GB 15630 消防安全标志(zhì)設置要求
GB/T 15971 導遊服務規範
GB/T 18973 旅遊廁所質量等級的劃分(fēn)與評定
GB/T 19095 生(shēng)活垃圾分(fēn)類标志(zhì)
GB/T 20501(所有部分(fēn)) 公共信息導向系統 導向要素的設計原則與要求
GB/T 26354 旅遊信息咨詢中(zhōng)心設置與服務規範
GB 50763 無障礙設計規範
GA 654 人員(yuán)密集場所消防安全管理
LB/T 012 城市旅遊公共信息導向系統設置原則與要求
LB/T 013 旅遊景區公共信息導向系統設置規範
LB/T 014 旅遊景區講解服務規範
3 術語和定義
下(xià)列術語和定義适用于本文件。
3.1
旅遊綠道 greenway for tour
綠道
沿着河濱、溪谷、山脊、風景道路等自然和人工(gōng)資(zī)源建立,連接旅遊景觀,内設遊憩線路和服務設施,兼具旅遊、生(shēng)态、環保、教育、健身、休閑等功能的線性綠色開(kāi)敞空間。
3.2
綠道旅遊 greenway tour
以綠道爲主要吸引物(wù),開(kāi)展步行、騎行等活動的旅遊。
4 基本要求
4.1 綠道規劃、建設和運營維護應遵守國家有關生(shēng)态保護、環境保護、文物(wù)保護、園林綠化、安全、防災和保護消費(fèi)者合法權益等規定。
4.2 綠道應具有生(shēng)态、交通、休閑、環保、健身和教育等功能。
4.3 綠道應布局合理、安全、順暢,建設應适應地形條件,防止對自然資(zī)源的侵占和破壞,旅遊服務設施和旅遊活動開(kāi)展應選在珍稀物(wù)種分(fēn)布區以外(wài)。
4.4 綠道線路設計應科學、連續、均衡,确保綠道旅遊活動安全、舒适。
4.5 綠道應避繞如下(xià)區域(包括但不限于):
——重要植物(wù)群落或生(shēng)态敏感地段;
——滑坡、泥石流等特殊地質地帶;
——易發生(shēng)交通事故路段;
——因工(gōng)程施工(gōng)可能造成環境近期難以恢複的地帶。
4.6 綠道設施設備應安全、齊備、有效,設置規範、合理。綠道應配置安全應急設施、環境衛生(shēng)設施,宜考慮遊憩、餐飲、觀景、娛樂等設施的配置。
4.7 綠道設施設備的設置不應妨礙遊人的正常通行。設施設備應安裝牢固,安裝後地面應平整,基礎部分(fēn)不應裸露路面。
4.8 綠道旅遊容量的設計應充分(fēn)考慮旅遊業的發展,适度超前。
4.9 綠道旅遊應充分(fēn)考慮老年人、兒童、行動受限等特殊人群的需求。
5 組成要素
5.1 綠道應由自然與人工(gōng)植物(wù)群落、水體(tǐ)、土壤等具有一(yī)定寬度的綠化系統和旅遊服務功能系統組成。
5.2 旅遊服務功能系統具體(tǐ)包括如下(xià)内容(但不限于):
a) 遊道系統:按照使用功能劃分(fēn)爲步行遊道、騎遊道、無障礙遊道和綜合遊道等,綜合遊道爲步行遊道、騎遊道、無障礙遊道的綜合體(tǐ)。
b) 景觀節點系統:包括地文景觀、水域風光、生(shēng)物(wù)景觀、天象與氣候景觀、遺址遺迹、建築與設施等自然和人工(gōng)景觀遊憩空間;
c) 基礎設施:包括出入口、停車(chē)場所、衛生(shēng)間、照明、通訊等設施;
d) 導向系統:包括公共信息标志(zhì)、安全标志(zhì)(禁止、警告、指令、提示、消防)、道路交通标志(zhì)、信息索引标志(zhì)、示意圖(導覽圖、導遊圖、全景圖)、便攜印刷品(導遊圖、旅遊指南(nán))等;
e) 服務系統:包括安全應急、環境衛生(shēng)、休憩、車(chē)輛租賃、無障礙設施、餐飲、購物(wù)、旅遊接待、救護等。
6 設置要求
6.1 選址要求
6.1.1 綠道選址應遵循生(shēng)态性、連通性、安全性、便捷性和經濟性原則,滿足旅遊、景觀及管理等需要。
6.1.2 綠道應選址在綠化系統資(zī)源豐富的區域,并應有效利用和(或)連接自然和人工(gōng)景觀資(zī)源。
6.1.3 綠道選址應能與已有道路和(或)公共交通系統相連接,且移動電(diàn)話(huà)信号覆蓋。
6.1.4 綠道選址應方便服務與救助,便于服務設施、安全和應急設施、無障礙設施、導向系統等設施設備接入和運營維護。
6.1.5 宜優先考慮已有綠道和景區(點)的資(zī)源利用。
6.1.6 線路宜與公路、城市道路、動物(wù)通道等分(fēn)離(lí),步行遊道、騎遊道、無障礙遊道宜分(fēn)别設置。
6.2 路面要求
6.2.1 綠道路面應平整、暢通,無亂搭亂建、亂堆亂放(fàng)等現象。
6.2.2 綠道路面寬度應保證通行順暢和安全。騎遊道和綜合遊道路面寬度設計應滿足通行車(chē)輛外(wài)廓尺寸需要。
6.2.3 步行遊道路面寬度應不小(xiǎo)于1m。步行遊道線路坡度超過10°的路段宜設置台階、梯道,坡度大(dà)于30°的梯道應作防滑處理,宜設置護欄設施。
6.2.4 綠道路面宜采用環保生(shēng)态自然材料。
6.3 出入口要求
6.3.1 綠道出入口宜設在平緩路段,出入口的位置、間距及形式應以方便綠道使用者進出、安全便捷爲原則。
6.3.2 綠道出入口應與其他道路系統或景區(點)相連接。
6.3.3 與其他道路系統相連接的,應避開(kāi)交通擁擠的主幹道,設置在次幹道的右側,距交叉路口應不少于80m。與其他道路系統并行的,還應滿足主線車(chē)流穩定、分(fēn)合流交通安全迅速的要求,出入綠道的匝道應爲單項交通。
7 植物(wù)景觀要求
7.1 植物(wù)選擇應以地帶性植物(wù)爲主,堅持生(shēng)物(wù)多樣性,重視長壽慢(màn)長與速生(shēng)植物(wù)的合理比例,防止外(wài)來物(wù)種入侵造成生(shēng)态災害,不應選擇有毒植物(wù)危急遊人安全。
7.2 植物(wù)種植應充分(fēn)利用植物(wù)的觀賞特性,營造色彩、層次、空間豐富的植物(wù)景觀,提升區域綠道的遊賞樂趣。
7.3 景觀節點系統的植物(wù)種植應滿足遊憩需要,在景觀較好的區域不應過密種植植物(wù),應易于觀賞到綠道周邊的人文及自然景觀。
7.4 緊鄰遊道的植物(wù)選擇和種植應滿足遊人通行和活動安全需要,喬木宜選用高大(dà)蔭濃的種類,枝下(xià)淨空應大(dà)于2.5m,不應選擇種植枝葉有硬刺或枝葉形狀呈尖硬劍狀、刺狀的種類以及密集、連續的灌木和地被。
7.5 重點保護的植物(wù)群落和珍稀植物(wù)分(fēn)布區應設置保護标志(zhì)和保護設施,進行有針對性的保護。
8 設施設備要求
8.1 安全應急設施
8.1.1 綠道應配置安全、消防、救援和應急等設施設備,定期檢查,确保有效。
8.1.2 綠道各入口顯著位置處應設置禁止吸煙、禁止煙火(huǒ)标志(zhì),珍稀樹(shù)種林區和自然保護區還應設置禁止帶火(huǒ)種标志(zhì)。
8.1.3 綠道途經危險或不宜進入地段時,應在明顯位置設置相應的禁止、警告、指令、提示等安全标志(zhì),并按照實際需要加設護欄、扶手、照明等防護設施。
8.1.4 坡度較陡峭的地段應設置台階或安裝扶手。
8.1.5 路況複雜(zá)、易迷失區域,應設置報警設施。報警設施應設置于易于觀測位置,路程距離(lí)适中(zhōng)、顔色鮮明、易于發現,宜借助于已有設施進行設置。
8.1.6 綠道旅遊服務機構應配備救援擔架、必要的救護設施設備及藥品。
8.2 環境衛生(shēng)設施
8.2.1 應合理設置垃圾桶(箱)、公共廁所等衛生(shēng)服務設施。
8.2.2 垃圾桶(箱)應具有分(fēn)類收集功能,布局合理、數量滿足需要,标志(zhì)明顯,材質、造型與周邊環境協調。
8.2.3 公共廁所應分(fēn)布合理,數量與接待規模相适應,标識醒目,宜按照GB/T 18973建設旅遊廁所。
8.2.4 公共廁所潔具應潔淨,無污垢、堵塞、破損和異味。
8.3 休憩設施
8.3.1 綠道旅遊休憩設施應包括綜合服務區和途中(zhōng)休憩設施。
8.3.2 綜合服務區設置應綜合考慮人流集散、環境承載、節點位置、相鄰服務點距離(lí)等因素。可依托景觀節點、綠道沿線城鎮、村(cūn)莊建設。設置間距不宜大(dà)于15km。
8.3.3 綜合服務區應考慮信息咨詢、線路指引、緊急救助、充電(diàn)設施、交通換乘、租賃等功能的配置。
8.3.4 綠道途中(zhōng)及景觀節點附近宜設置生(shēng)态材質的休憩設施,設置距離(lí)應因地制宜,風格應與周邊環境協調,設置應避開(kāi)危險區域。
8.3.5 綠道途中(zhōng)兩休憩設施間的最遠距離(lí)不應超過成人正常步速行進2h路程,宜爲40min或3km路程。
8.4 車(chē)輛租賃設施
8.4.1 應在綠道沿途合理、便利設置固定的租賃場所。
8.4.2 租賃場所設施設備配置應安全、齊備、有效。
8.4.3 租賃場所顯要位置應公示服務時間、項目、費(fèi)用、程序、承諾、租賃須知(zhī)、咨詢、投訴、緊急救援電(diàn)話(huà)等信息。
8.4.4 租賃的車(chē)輛應質量合格完好,并定期檢查、維護。
8.4.5 租賃的車(chē)輛車(chē)身應标注緊急救援電(diàn)話(huà)等信息,文字完整清晰。
8.4.6 提供的車(chē)輛車(chē)身宜統一(yī)外(wài)部标識和顔色。
8.4.7 随車(chē)配套用品應質量合格,齊全有效。
8.5 無障礙設施
8.5.1 應按照GB 50763的要求設置綠道和綠道旅遊服務場所無障礙設施。
8.5.2 綠道和綠道旅遊服務場所無障礙設施應配有相應标志(zhì), 無障礙标志(zhì)牌的布置應與其他交通标志(zhì)牌相協調。
8.6 停車(chē)場所
8.6.1 綠道應設置與遊客數量相匹配的停車(chē)場所,停車(chē)場所宜設置在綠道出入口、休憩區域和交通換乘區域,場地平整堅實,布局合理。機動車(chē)停車(chē)場和非機動車(chē)停車(chē)場應分(fēn)開(kāi)設置。
8.6.2 停車(chē)場入口顯著位置應設置機動車(chē)停車(chē)場标牌和道路交通标線,引導駛入的車(chē)輛按指定方向行駛。
8.6.3 收費(fèi)停車(chē)場應設置收費(fèi)價目牌、公示牌,公示牌内容應包括經營者名稱、開(kāi)放(fàng)時間、車(chē)型、監督舉報電(diàn)話(huà)等。
8.6.4 機動車(chē)停車(chē)場應遠離(lí)生(shēng)态敏感地區。城市周邊的綠道,應規劃設置換乘設施。
8.6.5 非機動車(chē)停車(chē)場根據出行入口和出行距離(lí),結合綠道景觀節點系統和綜合服務區每隔6km-10km設置一(yī)處。
8.7 其他設施
8.7.1 綠道應設置旅遊信息咨詢設施,提供綠道遊覽、交通、安全等信息咨詢服務。旅遊信息咨詢中(zhōng)心設置和功能配置應符合GB/T 26354的規定。
8.7.2 綠道應有效連接利用餐飲、住宿、購物(wù)等服務資(zī)源,沿途應合理設置照明、通訊、防火(huǒ)、給排水、供電(diàn)、科普教育等服務設施。
8.7.3 餐飲、住宿、購物(wù)及文化娛樂場所的衛生(shēng)應符合相關标準。
8.7.4 餐飲、觀景、娛樂等設施的設置應維護原有景觀特征、與周邊環境協調。
8.7.5 照明設施應布置合理、安全可靠、節省能源、維護方便。照明的範圍和強度科學合理,不影響野生(shēng)動物(wù)生(shēng)存、繁殖、遷徙等活動。
9 導向系統要求
9.1 導向系統中(zhōng)的導向要素和标志(zhì)應完整、規範、合理、醒目,并符合GB/T 20501、GB/T 15566.1要求。
9.2 綠道徽标(LOGO)設計應進行整體(tǐ)規劃,易識别、易記憶,有特性、有内涵。
9.3 導遊全景圖、導覽圖、景觀景物(wù)介紹牌、标識牌、安全、公共信息圖形符号、導向、交通等标志(zhì)應醒目清晰、内容規範、指向明确。
9.4 接待外(wài)國遊客的,宜配有英文或主要客源國的文字說明。
9.5 公共信息圖形符号标志(zhì)及使用應符合GB/T 10001、GB/T 19095相關要求。
9.6 安全标志(zhì)及使用應符合GB 2894相關要求。
9.7 消防安全标志(zhì)及使用應符合GB 13495、GB 15630相關要求。
9.8 綠道交通标志(zhì)及使用應符合GB 5768相關要求。
9.9 綠道旅遊導向系統應符合GB/T 15566.9、LB/T 012、LB/T 013相關要求。
9.10 綠道各入口處顯著位置應設置導遊全景圖和景區介紹,其中(zhōng):
——導遊全景圖應包括全景區示意、全部綠道線路、沿途主要旅遊景點和設施、觀察者位置等信息;
——景區介紹應包括綠道數量、各綠道名稱及其特點、強度、位置和注意事項等信息。
9.11 綠道間有交叉或與其他道路系統有交叉時,交叉口處應設置标識牌爲遊客引導方向和方位,标識牌至少包括出口信息、沿途景點信息、旅遊信息咨詢中(zhōng)心信息和公共衛生(shēng)間信息,并附加當前位置到目的地的距離(lí)信息。
9.12 景觀、休憩等節點應設置導覽圖,導覽圖提供所在位置周邊的出口方向、景點、公共設施、安全應急設施、觀察者位置等信息。
9.13 綠道交叉口、景觀、休憩等節點間距離(lí)較長時,宜在适當位置重複設置導向标志(zhì)。
9.14 宜考慮視覺上有障礙的使用者群體(tǐ),提供能識别的點字标志(zhì)牌或手冊。
10 代碼要求
10.1 可利用代碼确定綠道内線路、交叉口位置,所有線路、交叉口宜按統一(yī)編碼規則編制代碼。編碼規則應符合唯一(yī)性和可擴展性原則。
10.2 線路代碼、交叉口代碼應集中(zhōng)管理,統一(yī)建檔,并依據綠道新建、改建、擴建及相關數據進行更新。
10.3 已編制代碼的綠道線路和交叉口應設置代碼标志(zhì)。
11 服務要求
11.1 人員(yuán)要求
11.1.1 綠道旅遊服務機構應配備相應的服務人員(yuán),明确各崗位工(gōng)作職責,并經培訓合格後上崗。
11.1.2 應文明禮貌待客,使用服務敬語,微笑服務,解答問題内容真實準确。
11.1.3 上崗應儀容儀表端莊、整潔,着裝規範。
11.1.4 應嚴格遵守相關工(gōng)作制度,執行崗位工(gōng)作要求。
11.1.5 應掌握相關知(zhī)識、技能,爲遊客提供規範化的服務。
11.1.6 應使用普通話(huà),涉外(wài)服務應當遵循相關禮儀,宜提供外(wài)語服務。
11.1.7 導遊、講解員(yuán)、救援、醫療救護等服務人員(yuán)應取得從業資(zī)質,并具備相應從業知(zhī)識、技能和經曆。
11.1.8 導遊或講解員(yuán)講解内容及語言應規範準确、健康文明,服務質量達到GB/T 15971和LB/T 014要求。
11.2 環境衛生(shēng)服務
11.2.1 應營造健康、環保的綠道旅遊環境,加強綠道環境保護宣傳。
11.2.2 應對綠道植被進行日常和定期養護。不應擅自占用綠道或改變綠道用途。不應亂搭、亂建、亂挂、亂刻亂畫和塗抹。
11.2.3 食品衛生(shēng)應符合國家規定,餐飲服務應配備消毒設施,不應使用對環境造成污染的一(yī)次性餐具。
11.2.4 衛生(shēng)責任到人。每天營運前應完成基本衛生(shēng)清掃工(gōng)作,營運期間應有專人分(fēn)片負責流動清掃,保持環境衛生(shēng)整潔。
11.2.5 應定期對參觀點或遊覽區進行例行消毒。
11.2.6 應使用封閉運輸設備及時清理垃圾桶(箱)内垃圾,并按規定送至垃圾處理點,做到日産日清。
11.2.7 公共廁所應提供洗手、清潔、消毒、通風服務。
11.3 商(shāng)品服務
11.3.1 商(shāng)品應符合相關法律法規及标準要求,質量合格。
11.3.2 不應銷售假冒、僞劣、失效、變質、不合格的産品。
11.3.3 有時限要求的商(shāng)品,應在保質期内,不應銷售過期商(shāng)品。
11.3.4 商(shāng)品包裝宜采用綠色、環保材質,方便遊客攜帶和運輸。
11.3.5 商(shāng)品标識應真實,符合相關法律法規及标準的規定。
11.3.6 商(shāng)品應明碼标價,使用規範價簽,規範填寫,貨價相符。
11.3.7 應使用合格的計量器具,定期檢定,計量準确。
11.3.8 不應銷售已列入國家保護動植物(wù)爲原料的土特産品和工(gōng)藝品;不應提供已列入國家保護植物(wù)爲原料的餐飲和食品。
11.3.9 不應提供危害列入國家保護動植物(wù)生(shēng)存環境的旅遊活動,如珍稀植物(wù)采摘,野生(shēng)藥材采摘等。
11.4 租賃服務
11.4.1 綠道旅遊服務機構應按照不同綠道及租賃者需求提供租賃服務。
11.4.2 應對不宜租賃服務的人員(yuán)進行勸阻。
11.4.3 應按照規定收取租金、押金及其它相關費(fèi)用,并與租賃者簽訂規範的租賃協議。
11.4.4 應提示租賃者安全注意事項、緊急救援電(diàn)話(huà)、租賃須知(zhī)等信息。
11.4.5 租賃交接時,應對租賃用品檢查齊備合格後進行交接。
11.5 信息服務
11.5.1 宜提供綠道遊覽、交通、安全、警示、提示、預告、宣傳等信息服務,提供的信息應真實、準确。
11.5.2 提供有償服務的,應明示收費(fèi)标準和内容。
11.5.3 接待外(wài)國遊客的,信息服務宜使用中(zhōng)外(wài)文。
11.5.4 綠道範圍可提供通信網絡服務。
11.6 安全服務
11.6.1 綠道旅遊服務機構應設立安全管理部門,配備專兼職安全管理人員(yuán)。
11.6.2 應建立完善的安全管理制度,制定交通事故、車(chē)輛故障、重大(dà)活動、節假日特殊時段、極端天氣、自然災害、公共衛生(shēng)、治安等應急預案。
11.6.3 應定期組織安全知(zhī)識培訓和各項安全演練。
11.6.4 安全通道、消防通道、疏散出口等應保持暢通,消防安全管理應符合GA 654相關要求。
11.6.5 宜設立旅遊醫療救護點或附近有可依托的社會醫療點提供醫療服務。
11.6.6 應提供急、難、險事救援服務,設置緊急救援電(diàn)話(huà),緊急救援電(diàn)話(huà)應24h有效、暢通。
11.6.7 應建立健全安全巡查制度,定期對綠道内的植被、遊道系統、景觀節點系統、基礎設施、導向系統、服務系統等進行巡查。
11.6.8 應對專業部門發布的預警信息,及時采取綠道關閉及安全疏散遊客等措施。
11.6.9 遊覽、娛樂等各類已有設施設備應保持完好無損,制定定期檢修和保養計劃;特種遊覽設施設備安全保障措施健全有效。
11.7 投訴處理
11.7.1 應建立投訴處理機構,配備投訴受理人員(yuán),健全投訴處理制度,顯要位置公示投訴電(diàn)話(huà)。
11.7.2 接到投訴後,應立即處置,在規定時限内反饋處理意見。
11.7.3 投訴處理結束後,應保留完整的投訴處理檔案,對于投訴較爲集中(zhōng)的服務環節或當事人,應有處置和改進措施 。
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