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2019年江蘇省遊客滿意度解讀
2019年江蘇省遊客滿意度解讀
2019年是文旅融合發展的開(kāi)局之年，今年滿意度調查在原有的五大(dà)要素的基礎上增加文旅融合内容，形成以遊客綜合滿意度爲一(yī)級指标，“旅遊大(dà)環境、旅遊公共服務、旅遊景區服務、旅遊相關要素、文旅融合情況、總體(tǐ)感知(zhī)”6大(dà)要素爲二級指标及其下(xià)設的41個細分(fēn)要素爲三級指标的江蘇省滿意度指标體(tǐ)系，調查結果除了計算綜合滿意度指數外(wài)，同時計算去(qù)除文旅融合的綜合滿意度指數（以下(xià)簡稱“同口徑滿意度指數”）并進行對比分(fēn)析。
一(yī)、2019年遊客滿意度調查結果
2019年，江蘇省同口徑滿意度指數爲83.95分(fēn)，同比提升0.36分(fēn)，實現穩步增長，遊客滿意度綜合指數爲83.81分(fēn)。甯、錫、蘇、揚、常五個設區市同口徑滿意度達到“滿意度高”水平，在加入新計算指标後，全省設區市綜合滿意度指數均保持在“滿意”水平。同口徑滿意度指數同比增幅排名前三的設區市有常州（↑1.04分(fēn)）、揚州（↑0.58分(fēn)）、南(nán)京（↑0.57分(fēn)）、蘇州（↑0.57分(fēn)）。
二、2019年各項指标遊客滿意度具體(tǐ)表現
（一(yī)）全域旅遊大(dà)環境表現良好，城市旅遊公廁便利性和進入城市交通的便利性同比提升明顯
2019年，全省旅遊大(dà)環境的滿意度得分(fēn)爲85.46分(fēn)，持續保持在85分(fēn)以上的“滿意度高”水平，省内全域旅遊環境持續優化。全省旅遊大(dà)環境的遊客滿意度得分(fēn)排名前五的設區市依次是無錫（87.38分(fēn)）、蘇州（87.17分(fēn)）、揚州（86.93分(fēn)）、南(nán)京（86.85分(fēn)）、常州（86.76分(fēn)）。
旅遊大(dà)環境的10項指标中(zhōng)，城市的旅遊氛圍（86.83分(fēn)）、安全感（86.49分(fēn)）以及品牌形象（86.25分(fēn)）3方面居全省首位，城市旅遊公廁便利性（↑1.22分(fēn)）和進入城市交通的便利性（↑1.13分(fēn)）同比提升幅度相對較大(dà)。
（二）旅遊公共服務穩定增長，便民設施及休憩設施滿意度增幅較大(dà)，甯、蘇、錫達到“滿意度高”水平
2019年，全省旅遊公共服務的滿意度得分(fēn)爲83分(fēn)，處于“滿意”水平，其中(zhōng)南(nán)京（85.37分(fēn)）、蘇州（85.23分(fēn)）以及無錫（85.04分(fēn)）三個市達到“滿意度高”水平。
旅遊公共服務的8個指标中(zhōng)，信息發布（84.86分(fēn)）、咨詢服務（83.87分(fēn)）與智慧旅遊（83.84分(fēn)）三項表現較好，便民設施（79.73分(fēn)）的滿意度相對較低，但漲幅最大(dà)，爲0.8分(fēn)。蘇州智慧旅遊（89.45分(fēn)）、信息發布（88.92分(fēn)）兩項領先全省。
（三） 甯、蘇、揚、錫、常、連、宿、泰、淮、通旅遊景區服務滿意度均達80分(fēn)以上，景區公廁和儀表态度同比增幅大(dà)
2019年，全省旅遊景區服務的遊客滿意度得分(fēn)爲82.49分(fēn)，排名前五的設區市依次是南(nán)京（84.84分(fēn)）、揚州（84.32分(fēn)）、無錫（83.98分(fēn)）、蘇州（83.92分(fēn)）、常州（82.51分(fēn)）。
旅遊景區服務的11個細分(fēn)指标中(zhōng)，安全保障滿意度（84.33分(fēn)）最高，客流管理（80.48分(fēn)）、标識牌分(fēn)布及清晰（80.2分(fēn)）以及門票(piào)合理性（80.11分(fēn)）的滿意度相對較低，景區公廁（↑0.96分(fēn)）和儀表态度（↑1.11分(fēn)）同比增幅大(dà)。
（四）旅遊相關要素滿意度提升幅度最高，旅遊餐飲和旅遊交通提升最快，甯、蘇達到“滿意度高”水平
2019年全省旅遊相關要素滿意度爲82.13分(fēn)，是五大(dà)要素中(zhōng)增幅最大(dà)，爲1.8分(fēn)，排名前五的設區市依次是南(nán)京（85.39分(fēn)）、蘇州（85.35分(fēn)）、無錫（84.06分(fēn)）、揚州（83.70分(fēn)）和常州（82.9分(fēn)）。
旅遊相關要素6項細分(fēn)指标中(zhōng)，旅遊餐飲和旅遊交通提升最快，分(fēn)别爲1.54分(fēn)與1.26分(fēn)。
（五） 文旅融合10個設區市達到“滿意”以上水平，公共文化服務設施和文化旅遊活動推動力度較大(dà)
江蘇省的文旅融合情況滿意度得分(fēn)爲81.37分(fēn)，處于“滿意”水平。全省甯、錫、蘇、常、揚、鎮、泰、連、通、淮10個設區市文旅融合均達到“滿意”以上水平，文旅融合發展成果初顯。
在文旅融合的3個細分(fēn)指标中(zhōng)，公共文化服務設施（81.65分(fēn)）和文化旅遊活動（81.54分(fēn)）得分(fēn)較高。
（六） 旅遊總體(tǐ)感知(zhī)滿意度穩步提升，遊客忠誠度與推薦度雙提升
全省的旅遊總體(tǐ)感知(zhī)綜合滿意度84.45分(fēn)，接近“滿意度高”水平。全省旅遊總體(tǐ)感受遊客滿意度排名前五的設區市是南(nán)京（85.25分(fēn)）、無錫（85.06分(fēn)）、蘇州（84.74分(fēn)）、常州（83.1分(fēn)）、揚州（82.78分(fēn)）。
在總體(tǐ)感受的各項細分(fēn)指标中(zhōng)，蘇州在總體(tǐ)滿足感方面（85.02分(fēn)）居于全省之首，常州在重遊意願方面（87.65分(fēn)）領先其他設區市，無錫在推薦意願方面（85.34分(fēn)）排名第一(yī)。
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